O grande evento Digital Age 2.0 de midia novas no Brasil trará um convidado especial o norte-americano: Brian Solis, um dos mais importantes experts no chamado PR 2.0.Ele é autor do blog bub.blicio.us, um dos mais acessados na área, contribuiu para os sites TechCrunch, Mashable e BrandWeek que estão entre as páginas mais visitadas se tratando de novas tecnologias. Publicou recentemente o livro Engage que fala para as empresas se esforçarem mais ao se relacionarem com seus contatos.
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Alerta: só três em cada dez empresas estão prontas para as redes sociais
Pesquisa do Yankee Group revela que consumidor quer interagir com as empresas via mídia social; aversão pode colocar negócio em risco.
A maioria dos consumidores quer interagir com as empresas por meio de redes sociais como Facebook e Twitter, mas apenas 30% das companhias estão preparadas, de acordo com uma pesquisa.
Cerca de 70% dos consumidores buscam informação e comunicação por redes sociais, mas as empresas falham em suas tentativas de ingressar nessas redes e colocam a si mesmas em risco, alerta o Yankee Group, uma empresa de análises de mercado que produziu uma pesquisa para a Siemens Enterprise Communications, uma empresa de software corporativo.
O relatório, feito com base em entrevistas realizadas com 750 americanos entre março e abril de 2010, também revelou que a satisfação dos consumidores com suas interações comerciais em redes sociais ficou em 65%.
“As mídias sociais estão mudando o modo como negócios, clientes e empregados interagem, e isso cria oportunidades significativas para que contact centers e empresas aumentem a integração dessas ferramentas em seus processos de negócio”, afirmou Zeus Kerravala, vice-presidente sênior do Yankee Group, em comunicado.
“À medida que a integração da mídia social evolui dentro do contact center e nos sistemas de colaboração e comunicações unificadas, as empresas podem melhorar sua interação com os consumidores e causar um impacto positivo na produtividade e no envolvimento dos empregados”, disse Kerravala.
Forças Armadas se rendem às mídias sociais
O Pentágono liberou o uso de sites como Twitter e Facebook para redes militares não sigilosas das Forças Armadas americanas.
“O propósito dessa norma é reconhecer que precisamos tirar vantagem das capacidades que a Internet oferece. Essas ferramentas de Web 2.0 precisam ser parte daquilo que utilizamos”, disse David Wennergren, secretário assistente da Defesa, à Reuters.
Apesar do risco de vazamento de informações e abertura para hackers, já temos dentro das forças armadas exemplos como o do almirante Mike Mullen, chefe do Estado-Maior Conjunto e principal comandante militar dos EUA, que usa o twitter e tem mais de 16 mil seguidores, e o do secretário da Defesa dos EUA, Robert Gates, que declarou que deseja usar a mídia social para ajudar o Pentágono a interagir com os integrantes das forças armadas do país, muitos dos quais jovens na casa dos 20 anos
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